Kiek egzistuoja pirkėjų tipų?


Visi pasižymime skirtingomis charakterio savybėmis ir bruožais. Daugelis autorių jau nuo gydytojo Hipokrato laikų pateikia įvairias teorijas, pagal, kurias galima žmonės skirstomi į tam tikrus tipus. Šiomis dienomis mes pagal tam tikrus tipus skirstome ir pirkėjus. Pateiksime 2 pavyzdžius pagal, kuriuos galima suskirstyti pirkėjus.

Pagal Auksę Vaitkevičiūtę pirkėjus galima skirstyti į 4 tipus. Šis pirkėjų skirstymas paremtas gerai žinomais žmonių temperamentais: cholerikas, flegmatikas, sangvinikas ir melancholikas:

  • drąsūs (cholerikas) - šie pirkėjai pasižymi pasitikėjimu savimi, turi stiprią savo nuomonę, kurią sunku nuginčyti. Svarbūs patarimai bendraujant su tokio tipo klientais yra: nesileisti su jais į ginčą ir nebandyti įrodyti, kad jie yra neteisūs.

  • nuoširdūs (melancholikas) - šio tipo asmenys, pasižymi jautrumu, kantrumu ir nėra linkę rizikuoti. Siekiant sulaukti šių žmonių pasitikėjimo, svarbu su jais nuoširdžiai bendrauti ir užsitarnauti jų pasitikėjimą.

  • draugiški (sangvinikas) - šio tipo pirkėjai yra atviri ir lengvai bendraujantys, mėgstantys pakalbėti netgi daugiau nei reikia. Šie klientai nori būti reikšmingi, reikia juo išklausyti, tačiau stengtis riboti bendravimo laiką, kadangi jų „plepumas“ gali gerokai prailginti susitikimą ar telefoninį pokalbį.

  • kompetentingi (flegmatikas) - šie klientai linkę pasikliauti faktais, skaičiavimais ir įrodymais. Prieš perkant daiktą/paslaugą jie tiksliai žino ko nori ir stengiasi, kiek įmanoma daugiau apie tai sužinoti. Bendraujant su tokiais klientais, reikia mokėti pagrįsti kiekvieną savo žodį ir pateikti aiškius argumentus.

Remiantis Mark Hunter pirkėjus taip pat galima skirstyti pagal tai kokie jie yra parduotuvėse. Yra išskiriami 5 šie pirkėjų tipai:

  • lojalūs pirkėjai - su šiais pirkėjais reikėtų nuolatos palaikyti ryšį, komunikuoti ir rūpintis jais.

  • nuolaidų pirkėjai – šie klientai yra jautrūs kainai, jie gali jums būti naudingi kai norite iš parduoti tam tikras prekes, bet gali būti, kad kaip tik dėl jų patirsite nuostolį, nes jie linkę grąžinti prekes.

  • impulsyvūs pirkėjai – šie klientai yra mėgiami pardavėjų. Jie linkę išklausyti rekomendacijas ir netgi pateikti naudingų savų įžvalgų.

  • poreikio skatinami pirkėjai – klientai vedami poreikio ateina į parduotuvę žinodami ko jiems reikia. Ne visada gali būti lengva patenkinti jų poreikius, tačiau ilgainiui jie gali tapti lojaliais pirkėjais.

  • svarstantys pirkėjai – šiam segmentui galima priskirti daugiausiai pirkėjų, tačiau jie ne iš tų, kurie daug pirktų. Dėl to žinoma jų nereikėtų nuvertinti, nes jie linkę pasakoti apie tai, ką matė, kas patiko/nepatiko prekybos vietoje.

Iš pateiktos informacijos matome, kad klientai gali būti skirstomi įvairiai. Šių metodų tikrai yra dar daugiau, tačiau nėra vieno, kurį būtų galima laikyti pačiu geriausiu. Kiekvienas jį pasirenka pagal save, juk galima išbandyti keletą ir tuomet nuspręsti, kuris metodas geriausiai gali apibūdina klientus. Svarbiausia yra visuomet bandyti suprasti savo pirkėjus tai ne tik palengvins jūsų sprendimus, bet jie bus tikslesni ir tinkamai orientuojami. Klientų pažinimas veda prie stipresnio tarpusavio ryšio ir supratimo, kuris svarbus ne tik siekiant išlaikyti savo klientus, bet ir ieškant naujų. Daugiau apie pirkėjų tipus bei bendravimą su jais galite sužinoti „Pardavimų įgūdžių valdymo“ seminare!

2016 m. balandžio mėn.

 

 

 
6 patarimai kaip parduoti prekes ar paslaugas

Kiekvieną kartą ieškome vis naujų būdų, kaip parduoti savo prekes ar paslaugas. Arši konkurencija verčia ieškoti orginalių sprendimų, kad pranokti savo konkur entus ar bent jau nuo jų neatsilikti. Tačiau ar visuomet turime plagijuoti vieni kitus? Galbūt turime atrasti kažką savito...

Kiekvienas imasi įvairių metodų, kuriais stengiasi padidinti įmonės pardavimus. Šių metodų yra daug, nuo sudėtingų iki visai paprastai įgyvendinamų, nuo brangių iki reiklaujančių minimalių išlaidų. Todėl kiekviena įmonė gali atrasti savo ir vartotojų poreikius teikinačių metodų už prieinamą biudžetą.

Štai Jums pateikiame 6 patarimus, kuriuos galite išmėginti siekiant padidinti Jūsų pardavimus:

  1. Prekes ar paslaugasleiskite išbandytišis būdas yra patrauklus tuo, kad parodote klientui pasitikėjimą savo preke ar paslauga ir suteikiate šansą išbandyti prieš perkant. Tai gali išsklaidyti nemažai abejonių dėl kurių klientas dvejoja ar prekę,paslaugą reikėtų pirkti. Dažnai susiduriame su tuo, kad prekė ar paslauga yra ganėtinai brangi, tai specifinė prekė, paslauga kuri gali būti tinkama ne kiekvienam kaip kosmetikos priemonės ir kt. Žinoma dar geriau kai prekė, paslauga išbandoma ir konsultantas gali tuo pat metu paskatinti klientą, pristatant siūlomą įsigyti prekę ar paslaugą.

  2. Reikiamą informaciją klientui pateikite vizualiai patraukliai – informacija, prekių katalogai ir kt. turi atkreipti klientų dėmesį. Kiekvieną dieną gauname daugybę pasiūlymų įsigyti prekę ar paslaugą, susiduriame su reklama bei daugybe informacijos internete. Būtent dėl šios priežasties visai tai reikia pateikti kaip įmanoma patraukliau, patogiau, tai kas vaizduojama turi pritraukti kliento dėmesį iš karto.

  3. Ryšių su klientais palaikymas – įmonės visada svarbu atrasti naujų klientų, tačiau reikia nepamiršti ir jau esamų. Jų išlaikymas garantuoja pakartotinius pirkimus, jei klientai patenkinti jie jus rekomenduos ir kitiems. Tai padaryti nėra sunku, tereikia duomenų bazėje turėti klientų kontaktus ir kaupti informaciją apie juos. Tuomet artėjant šventėms ar kitoms progoms visada galėsite juos pradžiuginti ir pasveikinti, suteikti speicialius pasiūlymus parodant, kokie jie jums svarbūs. Lojaliausius klientus visada galite apdovanoti. Būkite save gerbiantys pardavėjai ir turėkite kliento sutikimą prieš jam siunčiam informaciją.

  4. Išklausykite klientą ir spręsti klientų problemas – ieškodami prekių, paslaugų klientai jau būna vedami kažkokių problemų arba su jomis susiduria. Tuomet pardavėjo užduotis išklausyti ir sugebėti išpręsti jo problemą, pasiūlydamas sprendimą. Tik tokiu atveju kai klientas bus patenkintas ir turės problemos sprendimo alternatyvą, apsispręs ar pirkti prekę, paslaugą.

  5. Suteikite galimybę tobulėti jūsų pardavėjams – būtent nuo jų priklauso ar prekė, paslauga bus parduota ar ne. Jų gebėjimas bendrauti, prisitaikyti prie pirkėjo bei juos perprasti yra sudėtinga užduotis. Todėl šiuos įgūdžius visada reikia tobulinti ir pasisemti daugiau žinių. Kiekvienas pirkėjas savitas, todėl reikia mokėti su juo bendrauti ir žinoti ką, kaip ir kada galime jam sakyti ar siūlyti. Tam visada bus naudinga pasirūpinti mokymais, kursais ir kt. kas gali padėti jūsų darbuotojams tobulėti.

  6. Motyvuokite savo darbuotojus – šis metodas išties efektyvus ir visai nebrangus. Kiekvienas darbuotojas gali tapti puikiu pardavėju. Skatinkite savo darbuotojus siūlydami prizus už tam tikrą atliktą darbą, didinkite jų lojalumą įmonei. Kaip pavyzdys galėtų būti, kad apdovanojamas tas darbuotojas, kuris pateikė pasiūlymų, kaip padidinti pardavimų skaičių, o gal jis pats pardavė nemažai prekių/paslaugų. O gal tai Jūsų buhalteris pardavė, kad ir vieną prekę/paslaugą. Tai padės išlaikyti šiokią tokią konkurenciją tarp darbuotojų ir skatins juos pasitempti. Taip sulauksite geresnių rezultatų, o ir darbuotojai jaus jūsų palaikymą.

Tai tik 6 būdai, kuriuos galite naudoti. Daugiau patarimų, kaip parduoti prekes ar paslaugas, sužinosite „Pardavimų įgūdžių valdymo“ seminare jau š.m. kovo 5-6 d., kur kartu su lektore Raimonda Valutiene sužinosite ir kitų įdomių, puikių technikų, kurios leis padidinti prekių ar paslaugų pardavimus. Registruojantis į seminarą, nurodykite kodą „Pardavimas“ ir gaukite 10 % nuolaidą į kovo 5-6 d. seminarą.

2016 m. kovo mėn.

 
<< Pradžia < Ankstesnis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sekantis > Pabaiga >>

Puslapis 10 iš 20

Artimiausi mokymai

Gegužės mėn.:

gegužės 28 d. - birželio 7 d. „Buhalterinės apskaitos ir mokesčių pagrindai“;

Birželio mėn.:

birželio 11 - 21 d. „Kompiuterizuota apskaita „Centas“ programa“;

Dėmesio!

SU MŪSŲ NAUJIENLAIŠKIO PRENUMERATA:

- gaukite informaciją apie aktualias mokesčių naujienas;

- pasinaudokite specialiais mūsų pasiūlymais;

- dalyvaukite žaidimuose ir laimėkite prizus!

Užsisakyti / atsisakyti naujienlaiškio prenumeratą


Dienos klausimas

Kaip sužinojote apie UAB „Docinta“?
 
Prisijunk prie mūsų